Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдёте полезные статьи.

Кто такой AlexHorse?

AlexHorse — это международный бренд парфюмерии, которому доверяют клиенты по всему миру. Мы постоянно расширяем своё присутствие и выводим наши ароматы на новые рынки.

Что делает AlexHorse особенным?

Мы объединяем традиции классической парфюмерии с современными трендами. Наша цель — создавать элегантные, стойкие и при этом доступные ароматы без компромиссов в качестве.

Где производят наши парфюмы?

Наши ароматы разрабатываются на основе высококачественных ингредиентов, поставляемых из Франции — центра Haute Parfumerie. Это гарантирует глубину, утончённость и первоклассный парфюмерный опыт.

Каких стандартов качества мы придерживаемся?

Мы тщательно отбираем каждый ингредиент и уделяем внимание каждой детали — от композиции до готового продукта. Каждый аромат соответствует высоким требованиям качества, стойкости и устойчивости.

Для кого подходят наши ароматы?

AlexHorse ориентирован на людей, которые ценят стиль, индивидуальность и уверенность в себе. Наши парфюмы подчеркивают вашу личность и оставляют незабываемое впечатление.

В чём наша миссия?

Наша миссия — сделать качественные и изысканные ароматы доступными для всех, кто стремится выразить себя через парфюм.

Как оформить заказ?

1. Выберите товары: перейдите на страницу выбранного товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

2. Перейдите к оформлению: нажмите на иконку корзины в правом верхнем углу и выберите «Оформить заказ».
3. Укажите данные для доставки:
4. Подтвердите покупку: проверьте состав заказа, общую сумму и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Да, вы можете изменить или отменить заказ на любом этапе до момента его отправки.

Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте (Telegram, Whatsap) или заполните форму обратной связи на странице «Контакты».

Также вы можете связаться с нами по адресу info@alexhorse.kz, чтобы внести изменения в отправление.

Как быстро будет отправлен мой заказ?

Мы стараемся отправлять заказы максимально оперативно (взависимости от региона и загруженности склада). Доставка в течении 1-5 дней.

Как быстро со мной свяжутся после оформления заказа?

Наши менеджеры обрабатывают заказы максимально оперативно. Обычно мы звоним или пишем в мессенджер (Telegram, Whatsap) для подтверждения в течение 5–20 минут после оформления (в рабочее время).

Как я могу оплатить заказ?

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для себя:

Kaspi bank (после того как оформлен заказ, оператор вам напишет как можно оплатить). Это самый быстрый способ, который позволяет нам сразу принять заказ в работу.

Безналичный расчёт через Freedom Pay

Оплата наличными при получении (способ доставки — «Самовывоз»)

Как я узнаю, что мой заказ уже отправлен?

Мы обязательно сообщим вам об отправке:

Наш менеджер лично отправит вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) или фото в Telegram, Whatsap либо SMS.

Нужно ли уточнять наличие товара перед заказом?

Обычно в этом нет необходимости. Вся информация на нашем сайте обновляется ежедневно. Под каждым товаром указан его актуальный статус: есть ли он в наличии или временно отсутствует. Вы можете оформлять заказ на позиции со статусом «В наличии», а если возникнут какие-либо изменения, наш менеджер сообщит вам при подтверждении заказа.

Какая минимальная сумма заказа?

В нашем магазине нет минимальной суммы заказа. Вы можете приобрести любой товар, независимо от его стоимости. Мы с радостью отправим вам даже одну единицу продукции.

Сколько времени ждать заказ?

Срок получения заказа зависит от времени оформления и скорости работы службы доставки:

Отправка: мы отправляем заказы ежедневно (кроме выходных и государственных праздников).

При оплате до 12:00 — отправка гарантирована в тот же день.

Для небольших заказов, оплаченных до 14:00, мы также стараемся отправить заказ в день оформления (в зависимости от загруженности склада).

Доставка: по условиям перевозчиков доставка по Казахстану в среднем 2–6 дней (в зависимости от города и загруженности службы доставки)

Как вернуть или обменять товар?

Парфюмерная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Возврат или обмен возможны только в случаях:
– получение повреждённого товара
– обнаружение производственного брака
– ошибка при комплектации заказа

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в течение 1–3 дней с момента получения заказа.

Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, указанному на сайте.

Когда я получу возмещение?

В течение 5–7 рабочих дней после проверки возвращённого товара.

Как стать оптовым покупателем?

Оптовые условия предоставляются бизнес-партнёрам. Если вас интересует сотрудничество, пожалуйста, отправьте информацию о вашей компании (сайт) и ориентировочный объём заказа, после чего мы свяжемся с вами для обсуждения возможных условий сотрудничества.